Ученик пишет куратору в 23:40: «не могу найти ссылку на третий урок». Куратор отвечает в 9:15, ученик к этому времени посмотрел сериал и на урок не вернулся. За вечер таких сообщений у куратора десять, и ни одно не требует куратора: ссылка на урок, время вебинара, формат домашнего задания, как сменить тариф. Настоящая работа куратора — обратная связь по заданиям и разговор с теми, кто застрял, — начинается после того, как он ответил на десять «где ссылка».
Разбираю, что ИИ делает в онлайн-школе как в бизнесе: до покупки, в момент заявки, во время обучения и после. «ИИ-преподаватель», который заменяет автора курса, здесь не рассматривается: его не бывает, а школа, которая продаёт его ученикам, продаёт не то, за что берёт деньги.
Что забирает бот
| Этап | Что спрашивают | Что делает бот | Что остаётся людям |
|---|---|---|---|
| До покупки | подойдёт ли мне, сколько длится, есть ли рассрочка, будет ли документ | отвечает по программе и оферте, показывает тарифы, записывает на бесплатный урок | нестандартные запросы, корпоративное обучение |
| Заявка | купить, оплатить, выбрать тариф | создаёт ученика и заказ на платформе, отправляет доступы | ручные продажи, споры по оплате |
| Обучение | где урок, когда вебинар, как сдать задание, как сменить тариф | отвечает по материалам курса и правилам, напоминает о дедлайнах | обратная связь по заданиям, застрявшие ученики |
| Возврат | не заходил две недели | пишет первым: «остался один модуль, продолжим?» | разговор с теми, кто хочет уйти |
| После | сертификат, отзыв, следующий курс | просит отзыв, выдаёт документ по правилам, предлагает продолжение | ответ на негативный отзыв |
Ночные вопросы до покупки — самые дорогие: человек, который не получил ответ, покупает у другой школы или не покупает вовсе. Вопросы во время обучения — самые частые, и именно они съедают время кураторов.
До покупки: ответы по программе, а не по общим знаниям
Человек, который выбирает курс, спрашивает конкретное: «я никогда не программировал, потяну ли», «сколько часов в неделю», «будет ли документ, какой», «можно ли вернуть деньги после первого модуля». Бот отвечает по программе курса, оферте и правилам школы. Это принципиально: модель, которая отвечает по общим знаниям, пообещает то, чего в школе нет, и школа будет отвечать за это обещание.
Про документы отдельно. Образовательная деятельность лицензируется в соответствии с законодательством о лицензировании с особенностями, установленными статьёй 91 закона «Об образовании» (статья 91, проверено 10 сентября 2026 года); лицензионные требования должны учитывать особенности программ, реализуемых исключительно с электронным обучением и дистанционными технологиями. Положение о лицензировании, утверждённое постановлением Правительства № 1490, для таких программ не требует зданий и помещений, материально-технического оснащения помещений и санитарно-эпидемиологического заключения (положение о лицензировании, проверено 10 сентября 2026 года).
Для бота это означает одно правило: на вопрос «дадите ли документ» он отвечает ровно то, что у школы есть — лицензия и удостоверение о повышении квалификации, или сертификат школы без лицензии, — и не называет одно другим. Формулировку даёт юрист школы, бот её повторяет.
Заявка: в платформу курсов, а не в блокнот
Заявка из рекламы, с сайта или из бота должна становиться учеником на платформе, а не строкой в таблице, которую менеджер перенесёт вечером. У платформ курсов есть интерфейсы для этого. У GetCourse, например, API позволяет импортировать и обновлять пользователей, добавлять их в группы, создавать заказы и менять их статус, а платформа умеет отправлять уведомления о событиях по объектам (документация GetCourse API, проверено 10 сентября 2026 года). Две оговорки из той же документации: импорт и экспорт по API доступны только на платных тарифах, а метод импорта, по словам платформы, предназначен для загрузки данных, а не для оперативного управления объектами. То есть бот создаёт ученика и заказ, а вести обучение и доступы остаётся платформе.
Если школа продаёт через CRM, а платформа только ведёт обучение, заявка идёт в CRM, а на платформу — после оплаты. Как заявки попадают в CRM и что там ломается, разобрано в статье про автоматизацию CRM; если школа принимает оплату внутри Telegram, разбор — в статье про магазин в Telegram.
Во время обучения: бот-куратор и его граница
Здесь самая большая экономия и самый большой риск.
Что бот делает хорошо. Отвечает, где урок, когда вебинар, как сдать задание, как работает рассрочка, как сменить тариф, что делать, если не открывается видео. Напоминает о вебинаре за час и о дедлайне за день. Отвечает на вопросы по материалам курса, если школа разрешила: «в каком уроке было про X» — с ссылкой на урок. Всё это по документам курса и правилам школы.
Что бот делает плохо, и его нельзя об этом просить. Содержательно проверять домашние задания и давать обратную связь, за которую ученик платит. Модель может проверить формальное: сдано ли, есть ли файл, соблюдён ли объём, отвечает ли текст на вопрос по структуре, — и подготовить куратору черновик комментария. Публиковать черновик как оценку школы — ошибка: ученики замечают шаблон за неделю, и это единственная жалоба, которая в онлайн-школе распространяется быстрее, чем что-либо ещё.
Граница передачи. Ученик застрял, разочарован, просит вернуть деньги, спорит с оценкой — куратор или менеджер получает диалог целиком. Как устроить передачу, чтобы она работала, — в статье бот или живой оператор.
- Тарифы и запись на бесплатный урок
- Ученик и заказ на платформе
- Напоминания о вебинарах и дедлайнах
- Ссылки на уроки по кнопкам
- Без платы за модель
- Понимает вопрос словами
- Отвечает по материалам курса со ссылкой на урок
- Формальная проверка сдачи задания
- Черновик комментария куратору, не ученику
- Копейки за ответ на российской модели
Возврат учеников: где деньги, о которых не думают
Ученик, который не заходил на платформу две недели, скорее всего не разочаровался, а отвлёкся. Сообщение «вы остановились на четвёртом уроке, там осталось 20 минут, продолжим?» возвращает часть таких учеников, и стоит оно ничего. Правило и период задаёт школа; бот не пишет тем, кто попросил не писать, и не пишет чаще, чем записано.
Для школ с подпиской или продлением та же механика работает на продление: бот напоминает за неделю и показывает, что ученик прошёл и что осталось. Это тот случай, когда данные платформы о прогрессе приносят деньги напрямую.
Напоминания и рассылки: где граница с рекламой
Бот пишет ученикам первым: напоминает о вебинаре, о дедлайне, о продлении, зовёт вернуться. Часть таких сообщений — сервисные, часть — реклама, и граница между ними определяется законом, а не намерением школы.
Статья 18 закона «О рекламе» допускает распространение рекламы по сетям электросвязи только при предварительном согласии абонента, обязывает рекламораспространителя доказать, что согласие было, и прекратить рассылку по первому требованию (статья 18, проверено 10 сентября 2026 года). Напоминание о вебинаре, на который человек записан, — сервисное сообщение в рамках договора. Сообщение «новый курс со скидкой» тому, кто не давал согласия на рекламу, — нарушение.
Что из этого следует для бота школы:
- Согласие на рекламные сообщения берётся отдельно от согласия на обработку данных и от записи на курс — своей кнопкой, с датой и текстом, которые сохраняются.
- Отписка по первому сообщению. Кнопка «больше не писать» есть в каждом рекламном сообщении и срабатывает сразу; бот не пишет тем, кто её нажал.
- Сервисное и рекламное не смешиваются. В напоминание о вебинаре не вставляется предложение купить следующий курс: сообщение перестаёт быть сервисным.
- Частота записана. Не чаще, чем задано в правилах школы, и правило одно для всех учеников.
Возврат ученика, который остановился на четвёртом уроке купленного курса, — сервисное сообщение: оно про исполнение договора. Приглашение на новый курс — реклама, и для него нужно согласие. Школы, которые путают одно с другим, получают жалобы и блокировки чат-ботов на площадках раньше, чем штрафы.
Где ломается
Обещания. Бот пообещал трудоустройство, документ государственного образца или результат. Лечится ограничением по документам школы и запретом на темы «результат», «гарантия», «трудоустройство» без формулировки юриста.
Заявка в блокноте. Бот собрал данные, менеджер перенёс вечером, ученик ждал доступ сутки. Лечится созданием ученика и заказа на платформе сразу.
Шаблонная обратная связь. Модель оценила задания, ученики заметили. Лечится правилом: черновик куратору, публикует куратор.
Устаревшие материалы. Программу обновили, бот отвечает по старой. Лечится одним местом хранения и владельцем документа.
Персональные данные. Имена, телефоны и переписка учеников ушли в зарубежную модель. Лечится российским API или локальной моделью и согласием на обработку данных в первом сообщении.
Сколько стоит
Кнопочный бот. Ответы по программе и тарифам по кнопкам, запись на бесплатный урок, ученик и заказ на платформе через её интерфейс, напоминания, возврат, передача менеджеру. От недели разработки; постоянных расходов на модель нет. Как считать вилку, разобрано в статье сколько стоит чат-бот.
Бот-куратор с нейросетью. Плюс материалы курса в базе, ответы со ссылкой на урок, формальная проверка заданий, черновики куратору. От трёх недель. Модель: у GigaChat для юрлиц Lite стоит 0,065 ₽ за тысячу токенов, Pro — 0,5 ₽, минимальный платёж 600 ₽ в месяц (тарифы, проверено 10 сентября 2026 года). Ответ по материалам — две-четыре тысячи токенов, копейки; для школы на несколько сотен учеников это минимальный платёж.
Готовые «ИИ для онлайн-школ». Сравнивать по трём вопросам: подключается ли к вашей платформе курсов, отвечает ли по вашим материалам или по своим, кто и как публикует обратную связь по заданиям.
Считать эффект можно до всякого бота: сколько сообщений кураторы получают вечером и в выходные, сколько из них про ссылки и расписание, сколько заявок не дошли до оплаты. Если сумма меньше стоимости бота — бот не нужен, и я скажу об этом на разборе.
С чего начать
- 1Список вопросовмесяц переписки кураторов: какие двадцать вопросов дают половину нагрузки
- 2Напоминания и навигациявебинары, дедлайны, ссылки на уроки по кнопкам
- 3Заявка в платформуученик и заказ через интерфейс платформы, согласие на данные
- 4Возвратправило по дням без активности, кому не писать
- 5Ответы по материаламмодель с ограничением по курсу, ссылки на уроки, черновики куратору
Первый шаг делается без разработчика и решает половину вопроса: если из переписки кураторов выясняется, что вопросы в основном по содержанию заданий, бот нужен меньше, чем второй куратор. Как та же логика записи и напоминаний работает в других нишах — в статье про бота для записи клиентов.
Сценарии по типам школ
Запись, напоминания и заявки выглядят одинаково только на схеме. У каждого формата школы свои условия, и они определяют, что в боте обязательно.
| Формат | Что особенного | Что обязательно в боте | Чего не делать |
|---|---|---|---|
| Курсы профессий с дипломом | обещания трудоустройства, длинные программы, рассрочка | формулировки про документ и результат от юриста, напоминания по модулям | обещать трудоустройство |
| Языковая школа | расписание групп, уровни, пробный урок | запись на пробный урок в живое расписание, определение уровня по кнопкам | оценивать уровень моделью вместо преподавателя |
| Детские курсы | платит родитель, учится ребёнок, согласие на данные | два контакта — родитель и ученик, напоминания родителю, согласие на обработку данных | писать ребёнку без согласия родителя |
| Марафоны и короткие интенсивы | тысячи участников за неделю, пиковая нагрузка | ответы по расписанию и ссылкам без куратора, очередь на передачу человеку | обещать личную обратную связь всем |
| Корпоративное обучение | заказчик — компания, отчёты о прохождении | отчёт заказчику о прогрессе группы, напоминания сотрудникам | раскрывать результаты одного сотрудника другим |
| Клуб по подписке | продление, отток, контент по неделям | напоминание о продлении, возврат по дням без активности | списывать оплату без подтверждения |
Общее для всех: расписание, прогресс и оплаты живут на платформе курсов, а бот — окно в неё. Бот, который ведёт свой список учеников рядом с платформой, через месяц расходится с ней, и куратор отвечает на вопросы «почему бот пишет, что у меня нет доступа».
Что спросить у сервиса «ИИ для онлайн-школы»
- Откуда бот берёт материалы и правила? Из ваших документов и уроков на платформе — или из своих шаблонов «про обучение вообще».
- Как попадает заявка? Ученик и заказ создаются на вашей платформе через её интерфейс — или заявка приходит письмом менеджеру.
- Кто публикует обратную связь по заданиям? Правильный ответ — куратор; «ИИ проверяет и отвечает сам» означает шаблонные ответы, которые ученики заметят.
- Что бот отвечает на «дадите ли диплом»? Формулировку вашего юриста — или что-то своё.
- Где хранятся данные учеников и есть ли согласие на обработку? Российский сервер по договору — или неизвестно.
Пять вопросов занимают десять минут и отсеивают большую часть предложений «ИИ для онлайн-школ», которые на деле рассылки с кнопкой оплаты. Как выбирать между готовым сервисом и своим ботом в целом, разобрано в статье конструктор или разработка, а какой тип бота вообще нужен — в статье какой чат-бот выбрать.
Что делаю я
Делаю чат-ботов для онлайн-школ: ответы до покупки по программе и оферте, заявка и заказ на платформе курсов через её интерфейс, бот-куратор с ответами по материалам на российской модели, напоминания, возврат учеников, передача куратору с полным диалогом. Материалы и правила правите вы, оценки ставит куратор.
Техническое задание не нужно. Скажите, на какой платформе курсы, откуда приходят заявки и что кураторы отвечают чаще всего, — этого хватит, чтобы назвать, что заберёт бот, и срок.
