На вопрос «сколько стоит чат-бот» почти всегда отвечают те, кто ботов продаёт. Поэтому ответ обычно выглядит как «от 15 000 рублей» с оговоркой «зависит от задачи».
Проблема в том, что это правда, но бесполезная. Цена в смете зависит не от бота, а от того, что именно в неё положили. Разберём по составу работ: за что вы платите один раз, за что каждый месяц и какие расходы всплывают уже после запуска. Если вы ещё не дошли до сметы и решаете, где и чем делать бота, начните с общего разбора создания — цена сильно зависит именно от этих двух решений.
Почему прайсы на сайтах ничего не говорят
Цифра «от 15 000» и цифра «от 300 000» могут описывать одну и ту же задачу — и обе будут честными.
В первом случае считают сборку сценария в конструкторе: меню, ответы на частые вопросы, форма заявки. Работы там на два-три дня, и большая часть — это придумать, что бот должен говорить.
Во втором — бота, который живёт в вашей CRM: смотрит расписание, проверяет остатки, создаёт сделку, отбивается от повторных сообщений и не падает, когда падает интеграция. Это уже разработка, и восемьдесят процентов времени уходит не на диалог, а на всё, что вокруг него.
Поэтому сравнивать сметы по итоговой цифре нельзя. Сравнивать надо по составу: что входит, кому остаётся код и что происходит через месяц после сдачи.
Из чего складывается цена: четыре части
- 1СценарийЧто бот говорит и в каком порядке. Разово
- 2ИнтеграцииСвязь с вашими системами: CRM, расписание, оплата. Разово, но дорого
- 3ИнфраструктураТариф конструктора либо домен и сервер. Каждый месяц
- 4МодельЕсли бот понимает свободный текст. Каждый месяц, растёт с нагрузкой
Первые две — это работа человека, и они считаются часами. Вторые две — счета от сервисов, и они идут каждый месяц, пока бот жив.
Разница принципиальная: разовые расходы можно сравнить между подрядчиками, ежемесячные — нет, они у всех одинаковые. Никто не может сделать вам GigaChat дешевле, чем он стоит.
Уровень первый: конструктор
Здесь разработки нет вообще — вы платите за сервис и собираете сценарий сами или руками подрядчика.
Порядок цен на август 2026 года:
| Сервис | Бесплатно | Следующий тариф |
|---|---|---|
| PuzzleBot | 150 подписчиков, 15 команд и условий, 1 бот | 891 ₽ в месяц за 1 000 подписчиков |
| Salebot | 50 сообщений в сутки | 2 999 ₽ в месяц, тариф «Бизнес» |
Что здесь важно понять про цену. Тариф конструктора привязан к размеру базы или к числу сообщений, то есть растёт вместе с успехом бота. Пока подписчиков сто — платите ноль. Когда их станет три тысячи, вы будете на верхнем тарифе, и это уже не «почти бесплатно».
Второе: на бесплатном тарифе в вашем боте показывают рекламу самого сервиса. Для проверки идеи это неважно, для бота, который представляет компанию перед клиентами, — важно.
Подробный разбор, где у конструктора проходит потолок и когда выгоднее свой код, — в отдельной статье про конструктор чат-ботов или разработку.
Уровень второй: свой код
Разработку заказывают не потому, что конструктор «несерьёзный», а по одной конкретной причине: боту нужны живые данные из ваших систем.
Пока бот отвечает на вопросы «где вы находитесь» и «сколько стоит услуга», конструктора достаточно. Как только нужно показать свободные окна в расписании, проверить остаток на складе или создать сделку в CRM с нужными полями — начинается разработка.
За что вы платите в этом случае:
- Проектирование сценария. Не текст диалога, а логика: что бот делает, если человек написал в середине формы «а сколько это стоит», если ответил не то, если ушёл и вернулся через день.
- Интеграции. Самая дорогая часть. Каждая система — это отдельная работа: разобраться в её интерфейсе, получить доступы, обработать ошибки. Две интеграции стоят не вдвое дороже одной, а дороже — они начинают взаимодействовать.
- Обвязка. То, чего не видно и что определяет, будет бот работать или падать: повторные доставки событий, хранение состояния диалога, очередь запросов под лимиты платформы.
- Тестирование на реальных диалогах. Прогон настоящей переписки за прошлый месяц через готового бота. Именно здесь находятся формулировки, которые его ломают, и их не придумать за столом: люди пишут не так, как мы предполагаем, и почти никогда — полными предложениями.
Как проверить смету, не будучи техническим специалистом. Попросите разбить её по этим четырём пунктам с оценкой в часах. Если вся разработка — одна строка «создание чат-бота», вы не сможете ни сравнить её с другой сметой, ни понять, что получите.
Уровень третий: бот, который понимает текст
Это отдельная статья расходов, и единственная, которая растёт вместе с использованием. Считается она в токенах.
Токен — кусочек текста, в среднем 3–4 символа. Платите вы за оба направления: за то, что отправили модели, и за то, что она ответила.
Ключевая деталь, которая ломает первые расчёты: модель не помнит разговор. Историю чата нужно передавать явно в каждом запросе. Поэтому десятое сообщение диалога стоит дороже первого — вместе с ним уезжает вся предыдущая переписка и системная инструкция.
Считаем на конкретном диалоге
Возьмём обычный разговор с ботом поддержки: десять реплик, системная инструкция на 2 000 символов, ответы бота примерно по 400 символов.
С учётом того, что история накапливается, весь такой диалог обходится примерно в 13 000 токенов. Дальше — арифметика по тарифам GigaChat (цены с НДС, август 2026):
| Модель | Цена за миллион токенов | Один диалог | 1 000 диалогов в месяц |
|---|---|---|---|
| Lite | 65 ₽ | около 85 копеек | около 845 ₽ |
| Pro | 500 ₽ | около 6,5 ₽ | около 6 500 ₽ |
| Max | 650 ₽ | около 8,5 ₽ | около 8 450 ₽ |
Цены посчитаны из пакетов: 300 миллионов токенов Lite стоят 19 500 ₽, 50 миллионов Pro — 25 000 ₽, 30 миллионов Max — 19 500 ₽.
Отсюда три вывода, которые стоит забрать.
Первый: младшая модель дешевле старшей в десять раз, и для типовой поддержки её обычно достаточно. Выбор модели — это решение про деньги, а не про качество вообще.
Второй: длинный диалог дорожает быстрее, чем растёт. Если сценарий предполагает долгие разговоры, считать надо не по числу клиентов, а по числу сообщений.
Третий, самый практичный: платить за модель на старте может не понадобиться вовсе. Физическим лицам GigaChat даёт 365 миллионов бесплатных токенов на 12 месяцев — из них 250 миллионов на младшей модели. В диалогах из нашего примера это около девятнадцати тысяч разговоров. Небольшой бот проживёт на этом лимите год.
Как уменьшить счёт за модель, не теряя качества
Расходы на модель — единственная часть сметы, которой можно управлять после запуска. Четыре приёма, которые реально работают.
Не пускать модель туда, где хватает кнопки. Вопрос «какой у вас адрес» не требует нейросети: ответ один и не зависит ни от клиента, ни от истории. Кнопка отвечает мгновенно, бесплатно и без шанса ошибиться. Модель нужна там, где человек пишет свободным текстом и вариантов много.
Резать историю диалога. Передавать все сорок предыдущих сообщений обычно незачем: боту хватает последних нескольких и краткой выжимки. Это самая большая экономия, потому что именно история раздувает каждый следующий запрос.
Сокращать системную инструкцию. Она уезжает в модель при каждом обращении. Инструкция на восемь тысяч символов вместо двух — это лишние полторы тысячи токенов на каждое сообщение, умноженные на все диалоги месяца.
Ставить потолок расходов. Лимит на день или на месяц, при достижении которого бот переключается на сценарий с кнопками, а не молча продолжает тратить. Без него один сломавшийся цикл может выбрать месячный бюджет за ночь.
Сколько это занимает по времени
Сроки спрашивают вместе с ценой, и они связаны напрямую: почти вся стоимость разработки — это часы.
| Что делаем | Порядок срока | От чего зависит |
|---|---|---|
| Сценарий в конструкторе | вечер — несколько дней | Скорее от того, как быстро вы решите, что бот должен говорить |
| Бот на своём коде без интеграций | около недели | Объём сценария и число веток |
| Бот с одной интеграцией | от двух недель | Доступы и то, насколько удобно устроена ваша система |
| Бот с несколькими системами и оплатой | от месяца | Число систем и что происходит, когда одна из них недоступна |
Что чаще всего растягивает срок — не разработка. Ожидание доступов к вашим системам, согласование текстов внутри компании и модерация на стороне платформы. У мессенджера MAX, например, бот проходит проверку до 48 часов по рабочим дням, и это время не сокращается ничем.
Отсюда практический совет: если срок для вас критичен, выясните заранее, кто в вашей компании даёт доступ к CRM и сколько времени это займёт. Обычно именно здесь проект стоит неделю.
Цена зависит от канала
Один и тот же по смыслу бот стоит по-разному в разных мессенджерах — из-за того, что требует сама платформа.
Telegram — самый дешёвый вход. Бот создаётся за минуту, API бесплатный, никакой проверки. Именно поэтому здесь чаще всего и начинают.
Сайт — виджет на страницах. Технически несложно, но добавляется работа, которой нет в мессенджерах: бот должен нормально выглядеть на мобильном, не перекрывать содержимое и переживать переход между страницами.
MAX — бесплатный API, но есть входной порог: нужен верифицированный профиль юрлица, ИП или самозанятого, а бот проходит модерацию. Денег это не стоит, времени — стоит. Разбор целиком, включая то, что доступно физлицу, — в статье про бота в MAX бесплатно.
WhatsApp — единственный канал, где сама платформа берёт деньги: официальная работа идёт через WhatsApp Business API, и это отдельная статья расходов сверх разработки. Плюс правила там строже: массовые рассылки — прямой путь к блокировке номера.
Несколько каналов сразу — не умножение цены, но и не бесплатно. Логику пишут один раз, а вот интерфейс, кнопки и ограничения у каждой платформы свои. Считайте примерно как полторы цены за второй канал, а не как две.
Что удорожает смету, а что удешевляет
Список из практики — то, что реально двигает цифру в обе стороны.
Дороже становится, когда:
- систем несколько и они должны знать друг о друге — бот создаёт запись в CRM и тут же занимает слот в расписании;
- нужны оплаты внутри бота: добавляется приём платежей, возвраты, сверка;
- у бизнеса нетиповые правила, которые нельзя описать десятком условий;
- бот работает с персональными данными, и требуется отдельно продумать, где они хранятся;
- нет описания процесса, и его приходится собирать по частям из разговоров с сотрудниками.
Дешевле становится, когда:
- есть готовое понимание, что бот должен делать, — хотя бы списком на страницу;
- систем, с которыми он работает, одна, и у неё есть нормальный интерфейс для внешних запросов;
- на старте берут узкую задачу вместо «автоматизируем всё общение»;
- вы готовы сначала месяц посмотреть на простую версию и только потом расширять.
Последний пункт экономит больше всех остальных. Бот, собранный под реальные вопросы клиентов за первый месяц, почти всегда отличается от того, который планировали на бумаге.
Сколько стоит владение за год
Это главная таблица статьи. Цену разработки я не подставляю — она зависит от объёма работ и ставки конкретного исполнителя. Всё остальное — проверяемые цифры.
| Конструктор, малая база | Конструктор, 3 000 подписчиков | Свой код с ИИ | |
|---|---|---|---|
| Разработка | 0 (собираете сами) | 0 (собираете сами) | разовая, считается по часам |
| Сервис в месяц | 0 ₽ | около 2 999 ₽ | 0 ₽ |
| Домен и сервер | 0 ₽ | 0 ₽ | несколько сотен рублей в месяц |
| Модель, 1 000 диалогов | недоступно | зависит от тарифа | около 845 ₽ на Lite |
| За год, без разработки | 0 ₽ | около 36 000 ₽ | около 15 000 ₽ |
Цифры в последней строке — не приговор конструктору. Они показывают другое: на маленькой базе конструктор бесплатен, на большой становится самой дорогой статьёй расходов, потому что платите вы за размер базы, а не за работу бота.
Точка, где разработка окупается, считается за десять минут: возьмите тариф, на котором вы окажетесь при своём объёме, и умножьте на тридцать шесть месяцев.
За что платят после запуска
Раздел, которого нет почти ни в одной смете. Между тем именно здесь живут расходы, о которых узнают через месяц.
- Изменения в сценарии. Первые недели бот показывает, где вы ошиблись: люди спрашивают не то, отвечают не так, застревают на третьем шаге. Это нормальный этап, но он требует работы.
- Обновления платформ. Мессенджеры меняют интерфейсы ботов. Изменение может потребовать правки в вашем коде, и это не гарантийный случай, а новая работа.
- Рост оплаты модели. Считайте по верхней границе: бот, которым начали пользоваться вдвое активнее, вдвое дороже.
- Поддержка. Что происходит, если бот перестанет отвечать в субботу вечером. Ответ «напишете в понедельник» тоже допустим — но его лучше знать заранее.
Правило, которое стоит применить к любой смете: попросите назвать не только цену разработки, но и стоимость месяца эксплуатации при вашем объёме. Если подрядчик не может назвать её даже приблизительно, скорее всего, он не считал.
Где проходит граница между дёшево и дорого
- Отвечает на частые вопросы, ведёт по меню
- Не ходит в ваши системы за данными
- База небольшая, тариф конструктора бесплатный
- Если не приживётся — потеряли вечер, а не бюджет
- Показывает живые данные: расписание, остатки, статус
- Создаёт записи в CRM и не плодит дубли
- Принимает оплату или ведёт к ней
- Обрабатывает объём, на котором тариф конструктора уже дороже
За что в смете платить не нужно
Четыре позиции, которые встречаются часто и не всегда обоснованы. Это не значит, что они всегда лишние, — значит, что их стоит отдельно объяснить.
Нейросеть там, где хватает меню. Самая частая переплата. ИИ добавляет к смете и разработку, и ежемесячный счёт, но если восемьдесят процентов обращений — это пять типовых вопросов, кнопки закроют их точнее и бесплатно. Разумный порядок обратный: сначала кнопки, а модель подключают на то, что в них не поместилось.
Интеграция «на будущее». Подключение системы, которой вы пока не пользуетесь, — это работа сейчас за пользу когда-нибудь. Через полгода у системы поменяется интерфейс, и работу придётся делать заново.
Дизайн вместо логики. В мессенджере оформление ограничено платформой: кнопки, текст, картинки. Отдельная строка бюджета на «уникальный дизайн бота» в Telegram обычно означает подбор картинок.
Поддержка без описанного объёма. Строка «поддержка — столько-то в месяц» без указания, что в неё входит и с какой скоростью реакции, не значит ничего. Уточните: это исправление ошибок, доработки по вашим просьбам или и то и другое.
Фиксированная цена или почасовая оплата
Два способа, и у обоих есть честный сценарий применения.
Фиксированная подходит, когда задача описана целиком: понятно, сколько систем, что бот делает и чем заканчивается. Вы знаете сумму заранее, исполнитель берёт риск на себя — и закладывает его в цену. Изменения по ходу оформляются отдельно, и это нормально.
Почасовая честнее, когда границы задачи пока не ясны: вы понимаете проблему, но не решение. Риск в том, что итоговая сумма неизвестна, поэтому у неё должен быть потолок и промежуточные точки, где можно остановиться.
Опасен третий вариант — фиксированная цена по задаче, которую никто толком не описал. Она заканчивается либо спором о том, что входило в объём, либо ботом, сделанным по минимальному прочтению договорённостей.
Пять вопросов до оплаты
Короткий чек-лист, который отличает смету от цифры в переписке.
- Что входит в интеграции и сколько их? Каждая система — отдельная работа. «Интеграция с CRM» без названия CRM — не ответ.
- Кому остаётся код и доступы? Если бот живёт на аккаунте подрядчика, вы не владеете им. Это не всегда плохо, но это надо знать до оплаты.
- Сколько стоит месяц эксплуатации при моём объёме? Тариф сервиса плюс модель. Цифра должна быть названа.
- Что происходит при поломке и в какие сроки? Ответ может быть любым, важно, чтобы он был.
- Что будет, когда база вырастет вдвое? У конструктора — переход на следующий тариф, у своего кода — обычно ничего.
Как выглядит смета, которую можно проверить
Не образец для копирования, а структура: по такой смете вы можете сравнить двух подрядчиков и понять, за что платите.
Три признака сметы, с которой можно работать: работы разбиты по этапам с оценкой в часах, системы названы поимённо, ежемесячные расходы посчитаны отдельно от разовых. Если все три есть, вы сможете сравнить предложения между собой — даже не разбираясь в технической части.
Если смета — одна строка с итоговой цифрой, это не значит, что вас обманывают. Это значит, что сравнить её не с чем и проверить нечем.
Как понять, сколько вы готовы заплатить
Цена подрядчика — это половина решения. Вторая половина — сколько бот сэкономит или принесёт вам.
Считается это по трём числам, которые есть у любого бизнеса: сколько обращений приходит в месяц, какая доля из них типовые и сколько стоит час того, кто на них отвечает. Если бот снимает заметную часть этой работы, срок окупаемости измеряется месяцами.
Подробный разбор с формулой — в статье нужен ли бизнесу чат-бот. Там же честный список случаев, когда бот не окупится никогда, и его стоит прочитать до того, как запрашивать сметы.
И отдельно: если по расчёту выходит, что бот не окупается, — это нормальный результат. Он сэкономил вам стоимость разработки.
Если бюджет ограничен
Рабочий порядок действий, когда денег на полноценную разработку сейчас нет, а задача есть.
Шаг первый — собрать простейшую версию в конструкторе. Приветствие, пять частых вопросов, форма заявки. Это вечер работы и ноль рублей. Задача не в том, чтобы получить хорошего бота, а в том, чтобы узнать факты: станут ли ваши клиенты вообще ему писать и о чём спрашивать.
Шаг второй — месяц не трогать и смотреть. Сколько людей открыло, сколько дошло до конца, какие вопросы задавали, где бросали. Через месяц у вас на руках будет то, за что обычно платят на этапе проектирования, — описание реального поведения ваших клиентов.
Шаг третий — заказывать разработку по этим данным. Смета получится меньше, потому что не придётся закладывать неизвестность. И почти наверняка окажется, что половина запланированных веток не нужна, а нужна одна, о которой не думали.
Этот путь дольше на месяц, но дешевле и надёжнее. А иногда он заканчивается тем, что бот в конструкторе всех устраивает и разработка не нужна вовсе — тоже честный результат.
Что делаю я
Считаю смету от задачи, а не от прайса. Первый разговор — про то, откуда приходят обращения, что с ними происходит сейчас и где именно теряются деньги. Часто выясняется, что часть задачи закрывается настройкой уведомлений, а бот нужен на меньший объём, чем казалось.
Делаю чат-ботов и ИИ-агентов сам, без агентства и без технического задания от вас. Код, доступы и аккаунты остаются вашими — это не предмет обсуждения, а условие по умолчанию. Если вижу, что задача решается конструктором за вечер, говорю об этом прямо: продавать разработку там, где она не нужна, невыгодно нам обоим.
