Разборы из практики: ИИ-агенты, чат-боты и автоматизация
Пишу о том, что делаю руками: как это устроено внутри, сколько стоит и где инструкции из интернета перестают работать на реальной нагрузке.
Аутсорсинг колл-центра или свой робот
Аутсорсинг колл-центра или голосовой робот: из чего складывается счёт в обоих вариантах, при каком объёме звонков что дешевле и где робот не заменяет оператора.
Автоматизация документооборота: где нужен ИИ
Автоматизация документооборота: что решают маршруты и электронная подпись, а где действительно нужен ИИ. Порядок внедрения, цена и места, где всё ломается.
Автоматизация отчётности: что отдать ИИ
Автоматизация отчётности: какие отчёты собираются выгрузкой, где нужен ИИ и почему главная проблема не в сборе цифр, а в том, что отчёты никто не читает.
База знаний для сотрудников: как собрать
База знаний для сотрудников: что в неё класть, как устроить структуру и поиск, кто её ведёт и как подключить ИИ, чтобы ответ находился по вопросу, а не по имени файла.
Чат для сайта: виджет, бот или мессенджер
Чат для сайта: чем виджет с оператором отличается от бота и от кнопок в мессенджеры, сколько он весит и замедляет ли загрузку, что делать с обращениями ночью.
CRM для малого бизнеса: как выбрать
CRM для малого бизнеса: две модели оплаты и что они дают при разном числе сотрудников, какой минимум функций нужен и когда внедрять ещё рано.
Как отвечать на отзывы клиентов
Как отвечать на отзывы клиентов: структура ответа на негативный и положительный, что нельзя писать по закону и где ломается генерация ответов нейросетью.
Каким нишам подходит ИИ-обзвон
ИИ-обзвон работает не везде: где он приносит заявки, где портит репутацию и почему дело не в технологии, а в базе и поводе для звонка. Проверка своей ниши за неделю.
Онлайн-запись клиентов: как сделать
Онлайн-запись клиентов: из чего состоит, четыре способа сделать, почему возникают двойные брони и где в напоминаниях теряются деньги.
Опрос клиентов: как спросить и что делать
Опрос клиентов: сколько вопросов задавать, когда спрашивать, чем NPS отличается от оценки визита и что делать с открытыми ответами, которые никто не читает.
Примеры внедрения ИИ в малом бизнесе
Примеры внедрения ИИ в компаниях на 10–50 человек: какие задачи закрывают первыми, сроки, порядок цен и что не взлетает. Без кейсов корпораций.
Программа для автосервиса: что она закрывает
Программа для автосервиса: чем отличаются учётные системы и CRM, что остаётся ручной работой после внедрения и какие требования появились с сентября 2025 года.
Расскажите задачу — скажу, что с ней делать
Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает. Если увижу, что автоматизация вам не окупится, — так и скажу.